השירות, ניתן לאור התובנה שיש מי שהיו רוצים להתנצל אך לא נעים להם לעשות זאת פנים מול פנים או שעשו מעשה והאדם שנפגע אינו יודע שהאשמה מוטלת על כתפיהם, ובכל זאת הם חשים צורך להתנצל מבלי להיחשף.
השירות נעשה באמצעות מייל במסגרתו שולח המתנצל את נוסח ההתנצלות וכתובת המייל של הנמען וחסדי נעמי במסגרת שירות ההתנצלויות מעבירה את בקשת הסליחה מהמייל של העמותה.
במסגרת השירות יכולים המתנצלים לעשות שימוש במספר וריאציות. כך למשל הם יכולים לשלוח לחסדי נעמי את בקשת הסליחה ללא פירוט על המעשה בצירוף בקשה לחותמת אנונימית. למשל "סליחה שפגעתי, א'", או – לשלוח פירוט של המעשה ולהישאר אנונימיים. או, לצרף פירוט של המעשה עליו הם מתנצלים ולצרף את שמם (לכאלו שאין להם בעיה להיחשף אך פשוט נרתעים מהצד הראשון)